📋 Surat Keputusan Tim Pengelola Pengaduan (Umpan Balik) UPT Puskesmas Jatipuro
🏥 Dasar Pembentukan Tim
Dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan serta kepuasan masyarakat terhadap layanan kesehatan, UPT Puskesmas Jatipuro menetapkan Tim Pengelola Umpan Balik dari Pengguna Layanan melalui:
Keputusan Kepala UPT Puskesmas Jatipuro
Nomor: 440.1/006 Tahun 2024
Tentang: Pengelolaan Umpan Balik dari Pengguna Layanan
Keputusan ini ditetapkan pada tanggal 2 Januari 2024 oleh
dr. Dodik Tri Anggono, Kepala UPT Puskesmas Jatipuro.
🎯 Tujuan Pembentukan
Tim Pengelola Umpan Balik dibentuk untuk:
- Menyediakan sarana komunikasi dua arah antara masyarakat dan Puskesmas.
- Mengelola setiap bentuk kritik, saran, dan keluhan dari pengguna layanan.
- Melakukan rekapitulasi dan tindak lanjut umpan balik secara berkala setiap minggu dan bulanan.
- Meningkatkan transparansi dan perbaikan berkelanjutan dalam mutu layanan publik.
🧠 Sumber dan Mekanisme Umpan Balik
Umpan balik dapat diterima melalui berbagai media, antara lain:
- Langsung saat pelayanan di Puskesmas.
- Pertemuan masyarakat atau forum diskusi.
- Media komunikasi digital: Telepon, SMS, WhatsApp, Instagram, Google Form, atau Kuesioner Online.
- Kotak saran fisik yang tersedia di area pelayanan.
Setiap masukan akan dicatat, diverifikasi, dan dianalisis oleh tim, kemudian dilaporkan kepada Kepala Puskesmas untuk ditindaklanjuti sesuai prosedur.
👥 Struktur Tim Pengelola Umpan Balik
Berikut susunan anggota tim berdasarkan keputusan resmi:
| No | Nama | Jabatan di Puskesmas | Peran dalam Tim |
|---|---|---|---|
| 1 | dr. Dodik Tri Anggono | Kepala Puskesmas | Penanggung Jawab |
| 2 | Pusporini, S.Kep., Ns. | Kasubag Tata Usaha | Ketua |
| 3 | Nurini Putri Nuswantari, A.Md.Keb. | Bidan | Sekretaris |
| 4 | dr. Anita Prabawati P. | Dokter | Ketua Tim |
| 5 | Suparto, SKM., M.Kes. | Promkes | Anggota |
| 6 | Danang Ariseno, A.Md. | Verifikator Keuangan | Anggota |
| 7 | Avida I.M., A.Md.Keb. | Bidan | Anggota |
| 8 | Sri Wulandari M., AMK. | Perawat | Anggota |
📑 Unduh Dokumen Resmi
Untuk melihat dokumen keputusan lengkap, Anda dapat mengunduh berkas resmi berikut:
📄 Unduh SK Tim Pengelola Pengaduan / Umpan Balik Tahun 2024 (PDF)
💬 Komitmen Kami
“Kami berkomitmen untuk selalu mendengar, menindaklanjuti, dan memperbaiki pelayanan berdasarkan masukan masyarakat. Setiap suara Anda sangat berarti bagi peningkatan mutu layanan kesehatan di wilayah Jatipuro.”